Política de Privacidade

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Nossa política de privacidade

INTRODUÇÃO

Nós da REALCARD prezamos pela transparência e segurança dos seus dados. Por isso, esta Política de Privacidade tem como objetivo explicar com uma linguagem simples quais os dados pessoais que coletamos, como eles são armazenados, usados e compartilhados.

Esta Política abrange a REALCARD Administradora de Cartões de Crédito Ltda (“REALCARD”), REAL CARD SOLUÇÕES EM PAGAMENTOS EIRELI, com sede na Av. Alexandre de Morais, N° 1276 – Qd. 11 Lt. 09 – Parque Amazônia, Goiânia – GO, 74840-300 , inscrita no CNPJ sob o nr 12.515.796/0001-02, assim como todas as empresas coligadas e parceiras do grupo.

Caso você ainda fique com alguma dúvida, ficamos à disposição para te ajudar nos nossos canais de atendimento.

Essa Política de Privacidade aplica-se a todos os clientes que tenham contratado serviços ou produtos da REALCARD.

Coleta de dados pessoais
A REALCARD poderá armazenar, utilizar e transmitir a terceiros e autoridades reguladoras os dados coletados.

Nós coletamos os seus dados pessoais sempre que você:
Contratar qualquer um dos nossos serviços e produtos
Usar qualquer um dos nossos serviços, como usando o cartão para compras e saques, fazendo recargas ou pagamento de contas e transferências bancárias
Utilizar o seu aplicativo no celular
Utilizar e acessar a sua área logada
Navegar no site da REALCARD: https://CARTAOREALCARD.com.br
Entrar em contato pelos nossos canais de atendimento
Participar de promoções e pesquisas feitas pela REALCARD

Solicitar alteração de limite de movimentação
Solicitar alteração de algum dado pessoal da sua conta

Quais dados pessoais coletamos

Para explicar de uma maneira transparente e clara quais os seus dados pessoais que coletamos, nós separamos as diferentes formas em que isso pode acontecer. Assim você fica ciente de qual dado está sendo coletado em cada momento da sua jornada com a gente.

2.1 Dados informados pelo titular 
Esses dados são todos os dados que você nos informa de forma ativa e voluntária, seja no momento do cadastro ou no contato com os nossos canais de atendimento. Esses dados podem ser: nome, CPF, RG, nome dos pais, data de nascimento, gênero, endereço, renda, telefone, e-mail, dados biométricos (como uma foto sua junto de um documento de identidade seu).

2.2 Dados obtidos de terceiros:
Dados cadastrais: nome, CPF, RG, nome dos pais, data de nascimento, endereço;
Lista de Pessoa Politicamente Exposta (PEP) ou de restrição, como a lista SND da OFAC, listas de crimes de corrupção ou ambientais.
Score de crédito, sendo que estes dados somente são utilizados para a contratação de algum produto de crédito da REALCARD ou de suas empresas parceiras.

Dados do uso dos serviços e produtos da REALCARD
Dados de transações com o cartão e movimentações financeiras, incluindo informações dos locais de compra e o CNPJ ou CPF do comércio onde o cartão for utilizado
Dados de contratação de serviços de crédito da REALCARD ou de uma de suas parceiras
Informações da conta e agência usadas para recarga, pagamento de fatura via TED
Dados bancários da agência usada para pagamento de um boleto de fatura ou recarga de cartão
Histórico de contatos com os nossos canais de atendimento
Histórico de alteração de dados cadastrais como e-mail, telefone e endereço
Dados públicos

Podemos coletar dados sobre você que estejam disponíveis ao público ou que foram divulgados de forma pública por você.

3. Quem tem os dados coletados pela REALCARD

Coletamos os dados de todos os clientes diretos da REALCARD, ou seja, que contrataram algum serviço ou produto com a marca REALCARD. Também coletamos os dados de clientes de empresas do grupo REALCARD ou de empresas parceiras no modelo private label, onde o cartão possui a marca da empresa parceira, mas é administrado e utiliza a plataforma da REALCARD.

4. Como os seus dados são usados e tratados

Agora vamos explicar para que usamos os seus dados de acordo com a forma como cada um foi coletado.

4.1 Dados informados pelo titular

Nós usamos os dados que você nos informa para:

Atendimento de pedidos e dúvidas

Autenticação de transações e movimentações via envio de SMS, e-mail ou contato telefônico pela área de Risco da REALCARD

Prevenção de Fraude

Identificação e autenticação de cadastro

Comunicação via e-mail e SMS de avisos sobre a plataforma

Envio de alerta de transações com a conta ou cartão

Envio de e-mail e SMS de ações de marketing da REALCARD e empresas parceiras

Envio do seu cartão

Melhoria dos serviços da REALCARD, incluindo o cruzamento de informações contratadas e utilização para oferta de novos produtos

Cumprimento de obrigação legal com alguma autoridade ou órgão regulador

Colaboração em processos judiciais e administrativos, se necessário

4.2 Dados obtidos de terceiros

Nós usamos os dados obtidos de terceiros para:

Manutenção de cadastro atualizado

Oferta de crédito, como empréstimo pessoal, pela REALCARD ou parceira, caso você tenha optado por receber ofertas de empréstimo

Prevenção a Fraude e crimes financeiros, buscando garantir a segurança dos clientes da REALCARD

Prevenção à lavagem de dinheiro

Avaliação e revisão sobre a elegibilidade para ser um cliente REALCARD

Dados obtidos a partir do uso dos produtos e serviços oferecidos pela REALCARD

Nós usamos os dados obtidos do uso dos nossos produtos e serviços para:

Disponibilizar para você o seu histórico de uso do cartão

Criar estudos e pesquisas sobre o comportamento de uso da base para a criação de novos serviços e produtos

Prospecção e promoções dos serviços da REALCARD e de empresas parceiras

Envio de pesquisas de opinião

Análises automáticas de prevenção a fraude, buscando proteger os clientes REALCARD de movimentações suspeitas com o cartão ou conta

Cumprimento de obrigação regulatória e legal da Política de Conheça seu Cliente

4.3 Dados públicos

Nós podemos usar os seus dados públicos para:

Investigação em processos de prevenção à fraudes

Cumprimento de obrigação regulatória e legal da Política de Conheça seu Cliente

Prospecção e promoções dos serviços da REALCARD e empresas parceiras

Interação e resposta em posts e fotos onde a REALCARD foi citada ou marcada

Envio de pesquisas de opinião

5. Compartilhamento de dados

A REALCARD poderá compartilhar os seus dados caso você solicitar. O compartilhamento dos dados poderá ocorrer com empresas do grupo REALCARD, com órgãos reguladores e terceiros parceiros que estejam formalmente obrigados a manter sigilo a respeito das informações transmitidas. Os dados financeiros pessoais e os dados de conta somente poderão ser compartilhados com parceiros mediante a autorização pelo cliente.

6. Segurança das informações

A segurança dos seus dados é extremamente importante para nós da REALCARD.

Para garantir que ninguém não autorizado tenha acesso aos seus dados, possuímos travas internas de acesso e visualização das informações para garantir a privacidade das suas informações até mesmo dentro da própria REALCARD.

Os seus dados podem ser transmitidos para outros países devido à localização dos servidores de armazenamento de dados de parceiros como a processadora ou a fábrica que confecciona os cartões. Todos esses parceiros seguem as normas de segurança e proteção exigidas para que os seus dados continuem seguros.

7. Armazenamento, retenção, retificação e exclusão dos dados pessoais

Se você cancelar seu cartão REALCARD, nós podemos manter os seus dados armazenados por um período adicional de tempo para cumprimento de obrigação legal e regulatória, fins de auditoria e exercício regular de direitos da REALCARD, inclusive podendo apresentar documentos em processos administrativos e judiciais, se necessário.

8. Retificação

Caso você identifique que algum dado de cadastro seu foi informado incorretamente ou esteja desatualizado, você pode alterá-lo a qualquer momento. Caso você não consiga alterar esse dado direto pela área logada da sua conta REALCARD, basta entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento e nos enviar uma foto sua com o seu documento de identidade que o departamento responsável se encarregará de fazer a alteração para você.

9. Exclusão

Você pode solicitar a exclusão de dados que não sejam essenciais para a oferta de produtos e serviços que contratou ou para cumprimento de obrigação legal e regulatória.

10. Portabilidade de dados

Você pode solicitar a portabilidade de dados para uma outra empresa de meios de pagamentos ou de cartão. Para isso, será necessário a autorização expressa pelo titular da conta e a outra empresa deverá contar com um canal seguro de transmissão dessas informações, para que seus dados continuem seguros.

Mesmo após a portabilidade, para cumprimento de obrigação regulatória e direitos de exercício da REALCARD, alguns dados podem permanecer armazenados por um período adicional

11. Outras informações importantes

A REALCARD e empresas parceiras se comprometem com a segurança dos seus dados conosco. No entanto, é seu dever como titular não compartilhar dados sensíveis da sua conta ou cartão, como numeração do cartão, senha do cartão, nome de usuário ou senha de acesso ao app ou área logada no desktop.

Você pode solicitar que a REALCARD informe as empresas com as quais compartilhou os seus dados e a finalidade desse compartilhamento.

Fale Conosco

Sede Nacional:

Av. Alexandre de Morais, n°1276, Quadra 11 Lote 09,
Parque Amazônia, Goiânia/GO, 74840-300

Telefone:

Atendimento Nacional 0800 644 1737 
Goiânia e Regiões (62) 3594-7212
WhatsApp (62) 99114-6215

E-mail Geral:

atendimento@cartaorealcard.com.br

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Oferecemos soluções que atendem as necessidades específicas do varejo, de forma econômica, de alta acessibilidade e fácil utilização. Com uma tecnologia de grande flexibilidade, com o foco centrado no cliente, conseguimos aumentar o valor agregado para diversos negócios. Além de oferecer ao consumidor final um crédito saudável para ser utilizado por diversas regiões do Brasil, por meio da nossa rede e parceiros private label. Os Cartões Private Label são cartões de crédito emitidos por Instituições Financeiras ou Empresas Comerciais para uso em uma Cadeia de Lojas ou em um conjunto de estabelecimentos comerciais e de serviço. Estes cartões possuem geralmente um limite de crédito, que pode ser livremente utilizado para compras por seus titulares nos estabelecimentos filiados à rede de aceitação do cartão.

A Real Card permite o gerenciamento não só do Cartão Private Label, mas também de Cartão Empresarial, Cartão Convênio (consignado), Cartão Prêmio, Cartão Presente e Cartão Cantina. Tornando diversas possibilidades de uso e gestão.

Nossas atividades são regulamentadas pelo Banco Central e seguimos todas as regras. Este site possui certificados de segurança para sua proteção e navegação.